Actitud: Evaluación, sentimiento o tendencia, consistentemente favorable o desfavorable, hacia un objeto, situación o idea.

Acuerdo de exclusividad: Acuerdo que hace un fabricante, con un revendedor, para manejar únicamente sus productos y no los de los competidores.

Aculturación: Aprendizaje de una cultura nueva o extranjera.

Adaptación sensorial: Uso de sensaciones para ajustarse a cierto nivel de estímulo.

Administración de la cadena de abasto: Integrar y organizar la información y actividades logísticas entre empresas de la cadena, con el fin de crear y entregar bienes y servicios que brinden valor a los clientes. 

Administración de la fuerza de ventas: Análisis, planeación, ejecución y control de la actividades de la fuerza de ventas.

Administrador de producto: Product Manager. Persona que planea, implanta y controla los planes anuales y a largo plazo para los productos de los que es responsable.

Adopción: Mediante una experiencia favorable en la primera prueba, compra repetida y uso del producto o marca por parte del consumidor.

Agrupamiento: Teoría de la gestalt sobre la organización perceptual que propone que los individuos suelen agrupar automáticamente estímulos, de manera que formen una imagen o impresión unificada.

Alcance: Cobertura. Número de personas o familias diferentes expuestas a un anuncio.

Alianzas estratégicas: Acuerdos de cooperación entre dos o más empresas independientes con el propósito de lograr objetivos comunes.

Almacén a corto plazo: Etapa de la memoria real donde la información recibida del almacén sensorial para el procesamiento se conserva brevemente antes de que pase al almacén a largo plazo o se olvide.

Almacén a largo plazo: Etapa de la memoria real donde la información se organiza, reorganiza y se conserva durante períodos relativamente extendidos.

Almacén sensorial: Lugar donde los estímulos sensoriales permanecen muy poco tiempo antes de pasar al almacén a corto plazo.

Amplitud de la línea de productos: La diversidad de artículos de una misma categoría con que cuenta el establecimiento.

Análisis de brecha: Herramienta de evaluación que compara las expectativas de un ofrecimiento de servicio con la experiencia real que un cliente tiene con el servicio. 

Análisis de contenido: Método para analizar de manera sistemática el contenido de la comunicación verbal/gráfica, con el objetivo de determinar los valores sociales que prevalecen en una sociedad durante una época en particular.

Análisis transcultural del consumidor: Investigación para determinar el grado en que los consumidores de dos o más países son similares en relación con un comportamiento de consumo específico.

Aprendizaje: Cambio relativamente permanente de los procesos del pensamiento o del comportamiento, que se produce a causa del reforzamiento de la experiencia.

Aprendizaje asociativo cognitivo: Aprendizaje de asociaciones entre acontecimientos mediante el condicionamiento clásico, el cual permite que el organismo anticipe y represente su ambiente.

Aprendizaje condicionado: Aprendizaje que resulta cuando un estímulo se junta con otro para producir una respuesta determinada y, después,  el estímulo adicional genera la misma respuesta conocida cuando se suministra por sí solo.

Aprendizaje distribuido: Aprendizaje que se extiende durante un período determinado para incrementar la retención del consumidor.

Arte: Presentación visual total de un comercial o anuncio. También, el estilo de la fotografía o ilustración empleados, la forma de usar el color y la disposición de los elementos en un anuncio, para que su tamaño y forma se relacionen entre sí.

Atribución defensiva: Teoría que sugiere que los consumidores suelen aceptar su responsabilidad por los resultados exitosos (atribución interna) y culpar a otros individuos/productos por el fracaso (atribución externa).

Atribución externa: Teoría que sugiere que los consumidores tienden a atribuir su éxito a las fuentes exteriores.

Atribuciones hacia las cosas: Los consumidores juzgan el desempeño de un producto, y atribuyen su éxito o su fracaso al producto mismo.

Atribuciones hacia los demás: Los consumidores creen que otro individuo es responsable del desempeño positivo o negativo de un producto.

Bases de datos de clientes: Lista organizada de datos amplios acerca de clientes individuales o prospectos; incluye datos geográficos, demográficos, psicográficos y de comportamiento.

Benchmarking: Acto de comparar los productos o procesos de la empresa con los de la competencia o con los líderes de otras industrias, para descubrir formas de mejorar la calidad y el desempeño.

Bloqueo perceptual: “Evitación” en manera inconsciente, de los estímulos que son amenazadores o contrarios a las necesidades, valores, creencias o actitudes del individuo.

Buscadores de opinión: Individuos que buscan activamente información y asesoría sobre productos por parte de otras personas.

Busqueda antes de la compra: Fase en el proceso de toma de decisiones donde el consumidor percibe una necesidad y busca activamente la información referente a los productos que le ayudarán a satisfacer esa necesidad.

Busqueda de sensación: Rasgo que se caracteriza por la necesidad de experiencias y sensaciones variadas, nuevas y complejas, así como por la disposición a tomar riesgos físicos y sociales a causa de tales experiencias. 

Cadena de valor: Serie de departamentos que realizan actividades que crean valor al diseñar, producir, vender, entregar y apoyar los productos de una empresa.

Calidad percibida: Los consumidores juzgan a menudo la calidad de un producto o servicio con base en diversas señales informativas que asocian con el producto o servicio; algunas de estas señales son intrínsecas, otras extrínsecas.

Capital de marca: Valor inherente a un nombre de marca bien conocido.

Características demográficas: Características objetivas de una población (como edad, sexo, estado civil, ingreso, ocupación y educación) que se utilizan a menudo como base para la segmentación de mercados.

Cartera de negocios: Conjunto de sectores y productos que definen a la empresa.

Ciclo de vida familiar: Clasificación de familias en etapas significativas. Las cinco etapas tradicionales del ciclo de vida familiar son soltería, luna de miel, paternidad, postpaternidad y disolución.

Cierre: Principio de la psicología de la gestalt que destaca la necesidad del individuo por terminar lo que inicia. Esto se refleja en la reorganización subconsciente del individuo y en la percepción de estímulos incompletos como imágenes completas.

Circulación: Medida estadística de la audiencia de un medio impreso; incluye a los suscriptores, las ventas directas, los lectores primarios y secundarios.

Clase social: División de miembros de una sociedad en una jerarquía de distintos estatus sociales, de manera que los miembros de cada clase tengan un estatus más alto o más bajo que los miembros de otras clases.

Codificación: Proceso mediante el cual los individuos seleccionan y asignan una palabra o imagen visual para representar un objeto o una idea percibidos.

Comportamiento del consumidor: Conducta que los consumidores muestran al buscar, comprar, usar, evaluar y desechar productos, servicios e ideas. 

Comportamiento de respuesta rutinario: Respuesta de la compra habitual basada en criterios predeterminados.

Comunicación: Transmisión de un mensaje que un emisor envía a un receptor mediante una señal que viaja por un canal.

Comunicación impersonal: Comunicación dirigida a una audiencia grande y dispersa, sin comunicación directa entre la fuente y el receptor. También se le llama comunicación masiva.

Comunicación interpersonal: Comunicación directa entre dos o más personas. También se refiere a conversaciones informales sobre productos/servicios.

Comunicación de marketing integrada: Integración y coordinación de los múltiples canales de comunicación, para enviar un mensaje claro, convincente y congruente, acerca de la organización y sus productos.

Conciencia de clase: Sentimiento de afiliación a un grupo social que refleja el sentido que un individuo tiene sobre la pertenencia o la identificación con los demás. 

Confiabilidad: Grado en que un instrumento de medición es consistente con lo que intenta medir.

Conformación: Refuerzo realizado antes de que el comportamiento deseado del consumidor realmente ocurra.

Conformidad del consumidor: Disposición de los consumidores por adoptar las normas, las actitudes y el comportamiento de los grupos de referencia. 

Conjunto evocado: Marcas específicas que el consumidor considera al elegir una opción de compra en una categoría de productos específicas.

Conjunto inadecuado: Marcas que un consumidor excluye de su consideración de compra.

Conjunto inerte: Marcas hacia las cuales el consumidor se muestra indiferente, porque considera que no tienen ninguna ventaja en particular. 

Consumidores innovadores: Consumidores receptivos a los productos, servicios y prácticas nuevos, y que muchas ocasiones son los primeros en adquirirlos.

Consumidor organizacional: Empresas, organismos u instituciones que compran productos/servicios para su funcionamiento.

Consumidor personal: Individuo que compra bienes y servicios para su uso personal o familiar. También se le llama consumidor o usuario final.

Correo directo: Publicidad que se envía de manera directa a la dirección de correo de un consumidor meta.

Credibilidad de la fuente: Honestidad y objetividad percibidas de la fuente de la comunicación.

Credibilidad de las celebridades: Percepción de la audiencia sobre la pericia y confiabilidad por parte de una celebridad.

Creencias: Percepción subjetiva del consumidor sobre cuan bueno es un producto/marca en relación con diferentes atributos. Se basan en experiencias personales, publicidad y conversaciones con otras personas.

Culturización: Aprendizaje de la cultura de la sociedad propia.

Cuota de ventas: Niveles que se establecen para los vendedores y que indican cuanto deberían vender y como deberían dividirse las ventas entre los productos de la compañía.

Datos secundarios: Información que ya existe en algún lado y que se recabó para alguna otra finalidad.

Decisión autónoma: Decisión unilateral de compra, en la que el esposo o esposa toma la decisión final.

Decisión conjunta: Decisión sincrética, en la que cada uno de los cónyuges es igualmente influyente.

Decisión de compra: Decisión del comprador respecto de qué marca comprar.

Desgaste publicitario: Sobreexposición a la publicidad repetitiva que genera que los individuos lleguen a fastidiarse y que disminuya su atención y su retención.

Diferencia apenas perceptible: Diferencia mínima que se detecta entre dos estímulos. 

Diferencias ocultas: Diferencias imperceptibles pero reales, capaces de influir profundamente en la aceptabilidad de un producto.

Difusión de las innovaciones: Contexto para explorar el grado de aceptación del consumidor respecto de productos nuevos a través del sistema social.

Dirección interna: Consumidores que suelen confiar en sus propios valores o estándares "internos" cuando evalúan productos nuevos.

Discriminación entre estímulos: Capacidad para elegir un estímulo específico de entre varios estímulos similares debido a diferencias percibidas.

Disonancia cognitiva: Malestar o disonancia que los consumidores experimentan como resultado de la información conflictiva.

Distorsión perceptual: Influencias en un individuo que diferencian la opinión de esa persona respecto de un estímulo real.

Dogmatismo: Rasgo de la personalidad que refleja el grado de rigidez que una persona muestra hacia lo desconocido y hacia la información que es contraria a sus propias creencias establecidas.

Edad cognitiva: Edad percibida de un individuo.

Efecto de adormecimiento: Tendencia de que la comunicación persuasiva pierda influencia como fuente de credibilidad en cierto plazo.

Elasticidad de precios: Medida de la sensibilidad de la demanda ante cambios en el precio.

Emulación: Observación de estereotipos. Proceso mediante el cual los individuos observan la conducta de otros, la recuerdan  e imitan. 

Entrevista de profundidad: Entrevista larga y relativamente poco estructurada, diseñada para descubrir las actitudes o motivaciones subyacentes de un consumidor.

Oferta de marketing: Cierta comInbinación de productos, servicios, información o experiencias, que se ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o deseo.

Penetración de mercado: Estrategia de crecimiento de una compañía, que consiste en aumentar las ventas de los productos actuales,  en los segmentos de mercados actuales, sin modificar el producto.

Percepción: Proceso mediante el cual un individuo elige, organiza e interpreta estímulos en una imagen significativa y coherente del mundo.

Perfil de las audiencias: Rasgos psico/demográficos de la audiencia de un medio específico.

Perfil del consumidor: Perfil psico/demográficos de los consumidores reales o potenciales para un producto o servicio específico.

Peritos del mercado: Individuos cuya influencia proviene del conocimiento y de la experiencia en el mercado, que originan una conciencia temprana de productos y servicios nuevos.

Personalidad: Características psicológicas internas que determinan y reflejan la manera que un individuo responde a su ambiente.

Personalidad de marca: Características o rasgos específicos de personalidad que los consumidores atribuyen a ciertas marcas. 

Personalidad virtual: Identidad virtual. Noción que ofrece a un individuo la oportunidad de "probarse" diferentes personalidades o identidades en el mundo virtual (internet).

Persuasión: Cambio en el proceso del pensamiento, en el comportamiento o en la intención conductual, que se debe a la comunicación promocional.

Portavoz: Celebridad o ejecutivo de una compañía que representa un producto, una marca o una compañía durante un período extendido.

Posicionamiento: Establecimiento de una imagen o lugar específico en la mente de los consumidores, distinguible respecto a las marcas de la competencia.

Precio percibido: Nivel con que un consumidor estima (valora) un precio... alto, bajo o justo.

Precios de referencia: Precios externos o internos que un consumidor utiliza como base para la comparación en la evaluación de otro precio.

Proceso de adopción: Etapas a través de las cuales un consumidor individual pasa al tomar al decisión de probar (o no), de continuar usando (o no) un nuevo producto o servicio. Las cinco etapas del proceso tradicional de adopción son conocimiento, interés, evaluación, prueba y adopción. 

Proceso de difusión: Proceso mediante el cual la aceptación de una innovación se extiende gracias a la comunicación entre los miembros de un sistema social durante un período determinado.

Propuesta de valor: Posicionamiento total de una marca; mezcla completa de beneficios gracias a los cuales se posiciona la marca.

Publicidad comparativa: Publicidad, que de manera explícita, nombra o identifica de otra forma a uno o más competidores de la marca anunciada, con la finalidad de manifestar superioridad.

Publicidad institucional: Mensajes comunicacionales persuasivos destinados a promover una imagen favorable de la compañía, en lugar de sus productos específicos.

Publicity: Inserciones pagadas tipo noticias. Mensajes que aparecen en el espacio reservado generalmente para los mensajes editoriales.

Receptor: En la comunicación, aquel que decodifica el mensaje para entenderlo, y responde formulando otra idea, codificándola y devolviéndola.

Receptor de opinión: Individuo que busca activamente en los demás información del producto o recibe información no solicitada.

Receptores sensoriales: Organos humanos que reciben los estímulos sensoriales.

Reconocimiento de la necesidad: Conciencia del consumidor respecto de que hay una diferencia entre "lo que es" y lo que "debería ser".

Reconocimiento del producto: Grado en que un producto destaca y es notorio.

Recuperación: Fase del proceso de la información donde los individuos recuperan la información del almacenamiento a largo plazo.

Reforzamiento: Resultado positivo o negativo que influye en la probabilidad de que una conducta específica se repita en el futuro como respuesta a una señal o un estímulo en particular.

Reforzamiento negativo: Resultado desagradable o negativo que sirve para estimular un comportamiento específico.

Reforzamiento positivo: Resultado favorable ante un comportamiento específico que incrementa la probabilidad de que se repita tal comportamiento.

Reglas de decisión del consumidor: Procedimientos adoptados por los consumidores para disminuir la complejidad a la hora de tomar decisiones respecto de productos y marcas.

Repetición: Concepto básico que incrementa la fortaleza de la asociación entre un estímulo condicionado y otro estímulo no condicionado, y que retarda el proceso de olvido.

Reposicionamiento: Cambio en la manera en que un producto es percibido por los consumidores en comparación con otros usos de marcas o productos.

Resolución limitada de problemas: Búsqueda limitada que realiza un consumidor en pos de un producto que satisfará sus criterios básicos de entre un grupo seleccionado de marcas.

Respuesta: Forma en que los individuos reaccionan ante un estímulo.

Retención: Capacidad de conservar la información en la memoria.

Retención del cliente: Ofrecimiento de valor continuo a los clientes, de manera que éstos permanezcan con la compañía en vez de cambiarse a otra firma.

Retroalimentación: Mensaje que reconoce un mensaje inicial o lo contesta. Etapa del proceso comunicacional, conocido también como feedback.

Riesgo percibido: Grado de incertidumbre que el consumidor siente en cuanto a las consecuencias (el resultado) de una decisión de compra específica.

Ritual: Tipo de actividad simbólica que consiste en una serie de pasos (comportamientos múltiples) que ocurren en una secuencia fija y que se repite durante un cierto tiempo.

Rol: Patrón de la conducta esperada de un individuo en una posición social específica. Se pueden tener distintos roles, cada uno pertinente en el contexto de una situación determinada.

Ruido: Factores externos que pueden llegar a impedir la comunicación eficaz al distorsionar un mensaje o la realimentación recibida.

Ruido psicológico: Barrera para la recepción de mensajes.

Satisfacción del cliente: Percepción de un individuo sobre el desempeño del producto/servicio en lo referente a sus expectativas.

Segmentación del mercado: Estrategia de identifica grupos de personas, con ciertas necesidades o características comunes, dentro de mercados más amplios.

Segmentos del mercado: Segmentos/grupos de compradores, con necesidades comunes y que responden de manera similiar a las acciones de marketing.

Semiótica: Estudio que examina la correspondencia entre símbolos y su papel en la asignación de significados por parte de las personas.

Sensación: Respuesta inmediata y directa de los órganos sensoriales a los estímulos simples.

Señales: Estímulos que dan dirección a los motivos del consumidor.

Señales intrínsecas: Características físicas del producto que sirven para influir en las percepciones del consumidor sobre la calidad del producto.

Servicios: Actividades, beneficios o satisfacciones intangibles que una organización proporciona a los consumidores, a cambio de dinero o algo más de valor. 

Símbolo: Cualquier cosa que represente algo.

Sinergia: Aumento en el valor para el cliente que se logra a través de la ejecución más eficaz de las funciones de la organización. 

Sobrecarga de información: Situación en la cual al consumidor se le presenta demasiada información relacionada con el producto o la marca.

Socialización del consumidor: Proceso, que comienza en la niñez, mediante el cual un individuo aprende las habilidades y actitudes respecto a sus hábitos de compra.

Storyboard: Hoja impresa con varios cuadros en forma de pantalla televisiva, que contiene el texto del comercial, los efectos sonoros y las tomas de cámaras.

Subcultura: Grupo cultural distinto que existe como segmento identificable dentro de una sociedad más grande y compleja.

Táctica: Detalles exactos de la estrategia de marketing que determinan las acciones concretas a corto plazo con las cuales se cumplirán los objetivos.

Ted: Tiempo, energía y dinero. Recursos básicos, siempre escasos y finitos.

Telemarketing: Venta de productos y servicios usando el teléfono para contactar a los compradores potenciales.

Teoría de la atribución: Principios referidos a la manera en que la gente asigna causalidad a los acontecimientos, y forma o altera sus actitudes como resultado de la evaluación de su propio comportamiento o el de otros individuos. 

Teoría de la autopercepción: Teoría que sugiere que los consumidores desarrollan actitudes que reflejan su propio comportamiento.

Teoría de los rasgos:  Teoría de la personalidad que se centra en la medición de las características psicológicas específicas.

Testimonio: Técnica promocional donde una celebridad que ha usado un producto o servicio habla enfáticamente de sus ventajas para influir en los consumidores para que lo compren.

Toma de decisiones del consumidor: Aspectos cognoscitivos y emocionales como impulso, familia, amistades, anunciantes, modelos de comportamiento, estados de ánimo y situaciones que influyen en una compra.

Tomadores de pedidos: Vendedores de mostrador. Responden preguntas, toman pedidos y completan transacciones con los clientes.

Transporte intermodal: Combinación de diferentes medios de transporte para aprovechar las mejores características de cada uno.

Trueque: La práctica de intercambiar bienes y servicios por otros bienes y servicios en lugar de dinero.

Umbral absoluto: Nivel más bajo en que un individuo puede experimentar una sensación.

Unidad de negocios: Organización que comercializa un conjunto de productos relacionados con un grupo claramente definido de clientes.

Unidad de toma de decisiones: Centro de compras de una organización que participa en la decisión de comprar un producto.

Unidad estratégica de negocios: Centro lucrativo descentralizado de una empresa grande que se trata como si fuera un negocio separado e independiente.

Uso de licencias: Uso por parte de fabricantes y minoristas de los nombres bien conocidos de celebridades (mediante el pago de derechos) para lograr el reconocimiento y la posición inmediatos para sus productos.

Utilidad: Capacidad de un producto de procurar satisfacer simbólica, psíquica o funcionalmente. Su capacidad de resolver problemas puede incluir la utilidad de forma, tiempo, lugar o posesión.

Utilidad de forma: El valor para los consumidores que surge de la producción o modificación de un bien/servicio.

Validez: Grado en el cual un instrumento de medición refleja exactamente aquello para lo cual se diseñó.

Valor: Relación entre la calidad percibida y el precio.

Valor agregado: Dimensión de la matriz de posicionamiento de venta al menudeo que alude a elementos como ubicacición, rentabilidad o prestigio.

Valor de marca: El valor agregado que un determinado nombre de marca da a un producto, más allá de los beneficios funcionales proporcionados.

Valor del cliente: Proporción entre las ventajas percibidas por el cliente y los recursos que se utilizan para obtenerlas.

Valor para el cliente: La combinación única de beneficios que reciben los compradores previstos e incluye calidad, precio, conveniencia, entrega a tiempo y servicio.

Venta al detalle: Todas las actividades relacionadas con la venta, renta y prestación de bienes y servicios al consumidor final para uso personal o familiar.

Venta consultiva: Venta que se centra en la identificación de los problemas del consumidor (el vendedor es un experto en reconocimiento).

Venta personal: Herramienta promocional que permite un flujo bidireccional de comunicación entre un comprador y un vendedor, para influir en la decisión de compra.

Ventaja competitiva: Superioridad sobre los competidores, que se logra al ofrecer a los clientes mayor valor, ya sea bajando precios u ofreciendo mayores beneficios que justifique precios más altos.

Verbalizadores: Consumidores que prefieren la información y los productos verbales, que hacen hincapié en lo escrito.

Vida en el estante: El tiempo que un producto se almacena antes de que se dañe.

Voceros: Celebridades que pueden ser usuarios o no de un bien o servicio específico, y que prestan sus nombres a los anuncios para tales productos o servicios, a cambio de remuneración económica.