La era de las comunicaciones y de la información llegó con variadas nuevas tecnologías. En los círculos empresariales, cuando se habla de tecnologías de la información (TI) o de tecnologías de la información y comunicación (TIC), surgen entonces preguntas como: ¿Qué hacer con ellas? ¿Cuáles adoptar? ¿Cómo implementarlas? Muchos, no las incorporan por costos, problemas de adopción (aprendizaje) o miedo/resistencia. Esto genera posiciones de mercado menos competitivas, frustración, atraso e incluso caos, en lugar de enfocarse rigurosamente en las necesidades concretas del negocio, captando el escenario amplio (“big picture”) acerca del impacto de las TI en la gestión corporativa. Producto de la digitalización de los servicios, algunas mipymes están rediseñando sus procesos de negocios haciéndolos más rápidos, mejores y a menores costos. La competencia, sin embargo, siempre estará alerta para homologar y superar los rendimientos de las compañías “enemigas”. Las TIC, incorporan sistemas que hacen más eficiente la ejecución de tareas independientes, ayudan a la comunicación entre las personas, potencian el servicio al cliente y mejoran las interacciones intergrupales. Esto llevará a cambios organizacionales (rediseño de roles) e incrementos en los valores de mercado de las mipymes más tecnológicas.