Todas las personas tienen relaciones con otras personas. Las relaciones entre las personas y entre los grupos, influencian fuertemente en la forma en que los individuos perciben el mundo que les rodea. Los individuos, en su devenir diario, interactúan con otros sujetos, intercambiando información y ejerciendo una influencia mutua, con o sin intención. En la interacción cotidiana, las relaciones interpersonales juegan un papel importante en la formación/modificación de la imagen de una organización, ya sea por la influencia del propio informante o por el contenido de la información. La interacción entre las personas se caracteriza por ser: directa (sin medios técnicos entre emisor/receptor); bidireccional (con posibilidad de respuesta inmediata del receptor); y emocional (por la proximidad y afectos entre el emisor/receptor). Así, la imagen corporativa que tenga un individuo de una compañía, puede influir en la imagen que otras personas tengan de esa entidad, a raíz de la información que trasmite en su interacción con otras personas. Dentro de las relaciones interpersonales, cabe destacar la influencia que los grupos pueden tener, como fuentes de información, para los miembros de los públicos. Estos grupos de referencia pueden ser definidos como grupos que influyen significativamente en la conducta de un individuo, con dos tipos de influencias: informativa y normativa.