Todos los equipos de trabajo, se enfrentan a situaciones que se podrían calificar como problemas… ¿problemas? Oportunidades, más bien. Aunque aparecen de repente, se puede sacar ventaja de aquellos aún en entornos turbulentos, como los actuales. Estos problemas, requieren de respuestas prontas, focalizadas y exactas, ajustadas a protocolos de acción. Primero: clasificar a los problemas en… sucesos simples (ocurrencia casual, soluciones sencillas); sucesos gestionables (ocurrencia habitual, soluciones estandarizadas); y sucesos complejos (respuestas programadas, recursos especiales para solución). Con esta clasificación, se facilita el manejo de los problemas (pues se jerarquizan) y se determinan métodos de solución y talentos para manejarlos. Segundo: culpar a la gente por los problemas de la mipyme es lesivo para el ambiente laboral (trabaje con las personas, no contra ellas; la resistencia al cambio, serviría también como retroalimentación para tomar conciencia del clima laboral imperante). Tercero: fomente la conciencia de grupo y el diálogo interno (reitere el propósito de los cambios y entregue explicaciones constantes). Cuarto: involucre a los equipos (fomente la participación para la entrega de soluciones grupales). Por último: arregle situaciones pasadas (destrabe energías y construya hacia el futuro).