El verdadero secreto de la motivación es crear un ambiente en el que la gente esté libre de las influencias que desmotivan. La motivación es interna, en cambio la estimulación es externa. ¿Qué desmotiva a la gente? La crítica pública, las conversaciones hirientes, la manipulación, la insensibilidad y la falta de apoyo al crecimiento personal. ¿Qué motiva a la gente? Hacer contribuciones significativas y positivas a la comunidad (perseguir causas con efecto permanente); participar en la meta corporativa (sentirse parte del proceso y sentirse necesarias, las motiva); la insatisfacción positiva (canalizan la energía hacia un cambio efectivo); recibir reconocimiento (la gente no desea pasar inadvertida, desea dar significado a su existencia); y tener expectativas claras (saber qué se debe hacer y conocer las metas y responsabilidades, ayuda al compromiso). Algunos tips para confrontar las situaciones adecuadamente: clarifique el asunto en cuestión, no confronte el asunto; hágalo en privado, no públicamente; proceda tan pronto como sea posible; hable de un solo asunto en cada ocasión; una vez que ha tocado un punto, no lo repita; trate únicamente acciones que la persona puede cambiar; evite el sarcasmo; evite palabras como “siempre” y “nunca”; presente la crítica como sugerencia/pregunta; no se disculpe por la confrontación (clarificación); y por último, no olvide los elogios.