En el ámbito de los grupos de referencia, es importante mencionar a los líderes de opinión como referentes informativos; estos son personas que por su reputación, conocimientos y/o acciones, pueden ejercer influencia en algunos individuos en un tema, en forma mayor de la que puedan ejercer otros sujetos “no líderes”. Esta influencia informativa estaría basada en la suposición, por parte de los individuos, de que esa persona posee un mayor conocimiento/implicación con ciertos temas. Un líder de opinión en un área determinada no lo será probablemente en otra área. Es importante destacar la influencia que estos líderes pueden ejercer sobre los públicos de una organización, que los consideran como fuentes de información fidedigna/válida. A través de la experiencia personal, los públicos establecen contacto directo con las organizaciones, sintiendo por sí mismas eventuales desviaciones entre la “verdad supuesta” y la “verdad vivida” con las organizaciones. Normalmente, los individuos no interactúan sólo con una entidad, sino que establecen relaciones con muchas organizaciones de su entorno, experimentando así diferencias entre unas y otras. Estas experiencias son influenciadas por las interacciones personales y las comunicaciones masivas y pueden ser a nivel comercial (intercambio mercantil) o a nivel institucional (interacción social).