Al extraer lo máximo de las capacidades organizacionales -las destrezas colectivas de los empleados y las áreas de experticia- usted puede mejorar radicalmente el valor de mercado de su empresa y su imagen corporativa. Aunque no existe una “lista mágica” de las capacidades que toda compañía necesita para tener éxito, existen activos intangibles que las empresas que están bien gestionadas y dirigidas deben tener: talento creativo, rapidez de respuesta, mentalidad compartida, identidad congruente de marca, responsabilidad social, colaboración de equipo, aprendizaje continuo, liderazgo, conexión con el cliente, cohesión estratégica, innovación y eficiencia operacional. Hay que descubrir y potenciar las capacidades específicas de la organización, como forma de planificación para generar resultados financieros positivos y relaciones redituables y duraderas con los clientes. Al reflexionar y conversar en torno a las capacidades de la empresa, los directores pueden definir la estrategia empresarial, los ejecutivos pueden evaluar el FODA de la empresa, los gerentes de nivel medio realizar la táctica y los líderes del front desk obtener resultados concretos. En resumen, las capacidades personales y grupales son activos intangibles que se pueden convertir en fortalezas reales, en un mercado cada vez más exigente y perfeccionista.