Ser asertivo, es una manifestación de la inteligencia emocional muchas veces escasa, pero fundamental para el éxito comercial. Algunas ideas le pueden ayudar (para expresar lo que sentimos, sin guardar rencor, pero tampoco ofendiendo al interlocutor): exponer los puntos de vista, tomando en cuenta los de los demás, escuchando; situarse en el lugar del otro y transmitir esta capacidad empática; entender que la comunicación es bilateral, expresándose en forma abierta y flexible; ser capaces de decir y de plantear con respeto lo que se piensa; conseguir negociar y llegar a acuerdos viables; proteger su autoestima y respetar a los demás; tener seguridad en usted mismo, siendo positivo; y comportarse de forma madura y racional. Ahora bien, existen ciertas técnicas que le podrían servir para tener relaciones más asertivas con las personas y manejar situaciones de conflictivo: repetir un mensaje hasta que compruebe que se ha entendido/aceptado (es importante no salirse del tema, recordando que tiene derecho a no contestar a todo); decir cómo se siente (expresar que provocó que se sintiera así y lo que desearía en el futuro); hacer algo inesperado por la otra persona (por ejemplo, manifestar un acuerdo parcial); y por último, aclarar expectativas de los usuarios respecto a lo que se va o no a hacer.