Los servicios pueden clasificarse de varias maneras. La principal distinción radica en que si los proporcionan personas o equipos. Otra distinción estaría basada en si tienen fines de lucro o no. Los consumidores evalúan tres aspectos de los servicios: propiedades de búsqueda, propiedades de experiencia y propiedades de credibilidad. Importante será siempre analizar si las expectativas de los consumidores difieren o no de sus experiencias reales. Las interacciones entre el proveedor del servicio y los prospectos/clientes, son oportunidades de marketing de relaciones. Aprovéchelas. El marketing interno, que se focaliza en los “clientes internos” de la mipyme, o sea, en los empleados, es clave para la generación de un buen clima laboral y el consecuente éxito de la organización. Debido a que los servicios son intangibles (el precio así jugaría un rol importante, al indicar calidad) y no pueden registrarse (patentarse), las ofertas únicas son difíciles de proteger. Las marcas (logotipos e isotipos), no sólo pueden registrarse legalmente en cada país (también puede “comprarse” su dominio Web respectivo), sino que además le ayudarán a diferenciarse de la competencia. La inseparabilidad de la producción y consumo del servicio implica que la administración de la capacidad (igual la capacidad a la demanda) es muy importante.