La actitud tiene un impacto considerable en la vida de la gente, incluso es más importante que las apariencias, las habilidades y las circunstancias. No se puede cambiar el pasado, ni muchas circunstancias de la vida, pero se puede controlar el único recurso disponible: ser responsable de su actitud ante la vida. Sin la adecuada actitud no podrá llegar a desarrollar su talento/potencial. La actitud, es la cualidad más importante para el éxito. Las actitudes determinan lo que ve y como maneja sus sentimientos. Las personas (clientes) verán lo que están preparados a ver. Algunas sugerencias: identifique los sentimientos que son problema; conozca los problemas de conducta; determine los problemas de pensamiento; encuentre el pensamiento correcto; comprométase a pensar correctamente; desarrolle un plan para pensar correctamente. Usted, para cambiar/controlar su actitud, debe controlar sus sentimientos; para dominar/administrar sus sentimientos, debe manejar sus pensamientos. Los perdedores, concentran sus pensamientos en lo que deberían haber hecho o en lo que no hicieron; los ganadores, en cambio, se focalizan en lo que son, en lo que pueden hacer y en lo que quieren. Piense en forma correcta, hable lo correcto y actué de forma correcta. Usted no puede cambiar el mundo, pero puede cambiar la manera en que ve el mundo.